Garantias

 

As garantias suportadas pela TBA Informática são de 2 , 3 ou 5 anos, dependendo do produto e do fabricante, com possibilidade de troca imediata para produtos não descontinuados e existentes em stock, caso contrário será obrigatoriamente utilizado o modelo "return to factory".

 

Para todos os sistemas estarão disponíveis extensões de garantia “On-Site”, permitindo cobrir o horário de expediente normal (8x5), ou alargado em caso de sistemas críticos (24x7).

 

Para subsistemas completos fornecidos pela TBA, todo o conjunto deverá ser apresentado nas nossas instalações, exceptuando-se os que se encontrem cobertos por extensões on-site, ou quando previamente os nossos técnicos tenham identificado a causa do problema como estando apenas num dos componentes. Poderá haver outras excepções, que serão alvo de análise prévia por parte da TBA Informática.

 

Serão excluídos de garantia todos os produtos que tenham sido alvo de mau manuseio, não incluam as caixas e manuais originais, e não incluam cópia da factura de compra. O material enviado por transportadora deverá ser-nos enviado com portes pagos. A TBA suportará os custos de reenvio ao cliente, sempre que se confirmar a avaria de um produto com garantia válida.

 

Excluem-se da garantia de troca imediata, todos os produtos que dentro do prazo de garantia tenham sido descontinuados pelos fabricantes, ou que não estando avariados necessitem apenas de actualizações de “firmware”, ou material que mostre incompatibilidade com produtos de outros fornecedores, podendo a TBA Informática no entanto intervir de modo que estas incompatibilidades sejam ultrapassadas.